隊員資訊

鍵盤俠真的有在網上市場奮鬥

by Miin Tan on 03/23/2018

你有曾經因為對服務/產品不滿而向店家/餐廳的服務員反映過你的意見/投訴嗎?

那如果我們把場景從實體店面轉換到網上商鋪呢?如果你收到的褲子與訂單不同/任何不公平事件的話,你會否馬上和賣家反映並嘗試獲得任何形式的補償(例如新的產品/退款)?

每年的3月15號是國際消費者權益日所以我們讓352香港及臺灣隊員分享與消費者權益有關的經驗。

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2018年的國際消費者權益日的主題是 “使電子市場更公平“, 所以我們也讓隊員們記錄他們線上購物的行為,結果發現大家在線上及線下店鋪的行為上的確有差別:

  • 只有31%的臺灣受訪者表示他們有曾經向線下店鋪/餐廳的店員反映過他們的意見/投訴可是卻有高達73%的臺灣受訪者曾經對於線上店鋪不公平事件採取過行動。根據我們調查結果顯示,43%的臺灣受訪者不敢直接與對方有正面的衝突而選擇就算有任何不滿的地方也不在實體店面提供他們的意見 – 可能這就是為什麼有些人更願意選擇成為鍵盤俠?

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  • 香港受訪者在線上/線下的行為比較一致 – 大概有70%的香港受訪者曾經向線下店鋪/餐廳表明他們的不滿。同時,58%的香港受訪者也曾經線上上店鋪表達過他們的不滿。

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當我們要求所有受訪者投票決定哪個線上領域有最多不公平事件的時候,以下2個領域是最多受訪者選擇的:

  • 臺灣的受訪者普遍認為 “服飾業” 有較多不公平事件,這也可能因為這是線上店鋪最受歡迎的種類之一吧。
  • 香港的受訪者則認為 “網上服務類,例如網上訂票服務、網路服務、手機數據服務等”最多不公平事件 – 我們對於這個結果並不意外,因為社交平臺/討論區上長久以來都有對於這些行業不滿的聲音。

最後,通過這次的調查我們也知道大部分的受訪者(也有可能是大部分的普遍大眾)並沒有聽說過關于國際消費者權益日的存在(只有19%的香港受訪者31%的臺灣受訪者在這個調查以前就聽過這個活動),可是現在至少我們知道智慧飛船的隊員們對於他們作為消費者的權力有更多的認識。

你覺得呢?與我們分享你的想法吧!